Políticas

DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones legales.

EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según el Art. 103.c de la Ley 3/2014, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones de el usuario o claramente personalizados.

En consecuencia, las alfombras de RUGIT fabricadas a medida, con colores especiales o bajo diseños exclusivos solicitados por el cliente, no admiten cambio ni devolución, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el pedido por parte de la empresa.

CAMBIOS

El cliente puede realizar el cambio de tu alfombra dentro de los 60 días corridos desde la recepción, siempre que el producto se encuentre sin uso y en perfecto estado.

• PRODUCTOS EN SALE
  Los productos adquiridos en SALE solo podrán ser cambiados por productos de la misma categoría, según disponibilidad de stock.

DEVOLUCIONES

El cliente puede solicitar la devolución de tu alfombra dentro de los 60 días corridos desde la recepción, siempre que el producto se encuentre sin uso y en perfecto estado. El reintegro del dinero se realizará dentro de los 30 días, y se hará en la misma modalidad de pago en la que se realizó la venta. 

Para ambos casos (cambios y devoluciones), las alfombras deben devolverse enrolladas, tal como fueron entregadas.
El cambio o devolución será autorizado una vez que el producto sea revisado.

El cliente puede acercar el producto a nuestro depósito, o solicitar el retiro a domicilio por una empresa de transporte. El envío hacia el depósito corre por cuenta del cliente.

Para iniciar el proceso, escribinos hola.madrid@rugit.us o por Whatsapp, y te indicaremos los pasos a seguir.

• PRODUCTOS A PEDIDO
  Las alfombras a pedido o customizadas están excluidas de la política de cambios y devoluciones.

Pasados los 60 días, no se aceptarán cambios ni devoluciones.

GARANTÍA

Todas las alfombras RUGIT cuentan con una garantía por defectos de fabricación de hasta 1 año a partir de la fecha de compra. La garantía aplica siempre que el producto haya sido utilizado para el fin previsto y no haya sido sometido a un uso indebido.

En caso de detectar defectos de fabricación o problemas de calidad, el cliente debe comunicarse con la empresa dentro del período de garantía enviando un correo a  hola.madrid@rugit.us o por Whatsapp, detallando el inconveniente y adjuntando fotos si fuera necesario.
RUGIT evaluará el caso y brindará las instrucciones para realizar el cambio o la devolución.

Los tiempos de procesamiento y reintegro pueden variar según cada caso particular. Por defectos de fabricación comprobados, RUGIT se hará cargo del envío.

1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

RUGIT es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales de el usuario y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

2. DATOS RECABADOS

La información recopilada a través del sitio web es la estrictamente necesaria para garantizar una experiencia de compra completa y segura. Los datos que se solicitan incluyen:

• Identificación y contacto: Nombre, apellidos, dirección de envío, dirección de facturación, teléfono y correo electrónico.
• Datos de navegación: Dirección IP, metadatos de uso y cookies (conforme a la configuración seleccionada por el usuario).
• Datos de pago: Gestionados de forma cifrada por plataformas externas. RUGIT no almacena información de tarjetas bancarias.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales se tratan con los siguientes objetivos específicos:

1. Gestión comercial: Procesar la compra de productos, gestionar el envío a la dirección indicada por el usuario y emitir la facturación correspondiente.
2. Atención técnica y soporte: Contactar con el usuario mediante correo electrónico o teléfono para comunicar actualizaciones sobre el estado del pedido o resolver consultas.
3. Comunicaciones de marketing: Remitir información relativa a productos, servicios o promociones, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento expreso previo.
4. Seguridad y cumplimiento: Prevenir actividades fraudulentas y asegurar el cumplimiento de las normativas legales vigentes.

4. BASE JURÍDICA (LEGITIMACIÓN)

El tratamiento de los datos se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Necesaria para la tramitación del pedido y la entrega del producto adquirido por el usuario.
• Consentimiento del interesado: Aplicable para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no técnicas. El usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.
• Obligación legal: Para el cumplimiento de normativas fiscales y contables españolas.
• Interés legítimo: Para garantizar la seguridad del sitio web y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.

5. DESTINATARIOS Y COMUNICACIÓN DE DATOS

Los datos personales no se comparten ni se distribuyen a terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para completar la operación comercial:

• Empresas de logística: Prestadores de servicios de transporte encargados de la entrega física del pedido.
• Medios de pago: Pasarelas bancarias y entidades financieras que intervienen en el proceso de cobro.
• Proveedores tecnológicos: Shopify Inc., como plataforma proveedora del servicio de comercio electrónico.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Debido al uso de la plataforma Shopify, el tratamiento de los datos puede implicar la transferencia a servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Dichas operaciones se realizan bajo las salvaguardias legales adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo) para garantizar un nivel de protección equivalente al europeo.

7. DERECHOS DEL USUARIO

La normativa vigente otorga al usuario el control sobre su información personal. El usuario podrá ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: Obtener confirmación sobre si se están tratando sus datos.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos.
• Oposición: Solicitar el cese del tratamiento para fines específicos, como el envío de publicidad.

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una comunicación por escrito al correo electrónico hola.madrid@rugit.us, adjuntando copia de un documento identificativo oficial para verificar la titularidad de la solicitud.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos.

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal exigidos por la normativa tributaria y civil española.

En cumplimiento de lo previsto en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), RUGIT detalla en el presente documento el uso de dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales de los usuarios (en adelante, cookies).

1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan en el equipo o dispositivo de el usuario al acceder a determinadas páginas web. Su función es permitir al sitio web almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de el usuario o de su equipo para, entre otros fines, mejorar la experiencia de navegación y ofrecer servicios personalizados.

2. TIPOS DE COOKIES UTILIZADAS EN ESTE SITIO WEB

Según quién sea la entidad que gestione el dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan, se distinguen dos tipos:

• Cookies propias: se envían al equipo terminal de el usuario desde un equipo o dominio gestionado por RUGIT y desde el que se presta el servicio solicitado.
• Cookies de terceros: se envían al equipo terminal de el usuario desde un equipo o dominio gestionado por otra entidad (como Shopify, Google o Meta).

Existe también una segunda clasificación según el plazo de tiempo que permanecen almacenadas en el navegador:

• Cookies de sesión: diseñadas para recopilar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web.
• Cookies persistentes: los datos permanecen almacenados en el dispositivo y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, que puede ir de unos minutos a varios años.

Por último, existe otra clasificación según la finalidad:

• Cookies técnicas: permiten la navegación a través del sitio web y el uso de las diferentes opciones o servicios existentes, como identificar la sesión, acceder a partes restringidas o realizar el proceso de compra.
• Cookies de personalización: permiten a el usuario acceder al servicio con características predefinidas como el idioma o la configuración regional.
• Cookies de análisis o medición: Permiten el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios. La información se utiliza para medir la actividad y elaborar perfiles de navegación con el fin de introducir mejoras.
• Cookies de publicidad comportamental: Almacenan información sobre el comportamiento de los usuarios obtenida mediante la observación continuada de sus hábitos de navegación, permitiendo mostrar publicidad adaptada a un perfil específico.
• Cookies de redes sociales externas: Se utilizan para que los visitantes puedan interactuar con contenido de plataformas sociales (Instagram, Pinterest, Facebook, etc.) y solo se generan para los usuarios de dichas redes.

3. DETALLE DE COOKIES UTILIZADAS
Dado que el sitio web opera sobre la plataforma Shopify, se emplean cookies estándar de dicha plataforma para garantizar el funcionamiento del carrito de compra y la seguridad del sitio. Asimismo, se podrán utilizar herramientas como Google Analytics y Meta Pixel para fines analíticos y publicitarios.

4. CONFIGURACIÓN Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

El usuario tiene la opción de permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su dispositivo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su equipo. Al desactivar las cookies, algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

Para ajustar las preferencias en los principales navegadores, el usuario puede acceder a los siguientes enlaces:

• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox 
• Google Chrome
• Safari

Si se deshabilitan las cookies técnicas, es posible que algunas secciones del sitio web o funciones del proceso de compra no operen correctamente.

5. CONSENTIMIENTO Y CONFIGURACIÓN EN WWW.RUGITALFOMBRAS.ES

De acuerdo con la normativa vigente en España, RUGIT requiere el consentimiento de el usuario para la instalación de cookies que no sean estrictamente técnicas.

El sitio muestra información sobre la Política de cookies en la parte inferior o superior de la página mediante un banner informativo con el inicio de cada sesión. Ante esta información, el usuario puede realizar las siguientes acciones:

1. Aceptar todas las cookies: Se instalarán todas las cookies mencionadas anteriormente y no se volverá a visualizar el aviso durante la sesión actual.
2. Rechazar todas las cookies: Solo se instalarán aquellas cookies técnicas necesarias para el funcionamiento básico de la web.
3. Configurar preferencias: Permite a el usuario seleccionar de forma granular qué categorías de cookies desea autorizar y cuáles no.

El usuario podrá revocar o modificar su consentimiento en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies disponible permanentemente en el sitio web.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Las cookies de terceros utilizadas en este sitio (como las de Google o Shopify) pueden implicar la transferencia de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo. Dichas entidades garantizan niveles de protección adecuados mediante la adhesión a marcos de privacidad internacionales o la firma de cláusulas contractuales tipo.

7. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE COOKIES

RUGIT se reserva el derecho a modificar la presente Política de Cookies en función de nuevas exigencias legislativas o reglamentarias. Se recomienda a el usuario revisar este texto periódicamente.